Поиск дешевых авиабилетов

Куда пожаловаться на авиакомпанию, в каких случаях и как правильно это сделать

Навигация по статье

как-подать-жалобу-на-авиакомпанию

Любое путешествие связано с рисками, особенно если речь идет об авиаперелетах. Задержка и отмена рейсов, потеря багажа и билетов – это лишь небольшой перечень неприятностей, с которыми может столкнуться пассажир.

Во всех случаях главное – не паниковать, а четко знать свои права. А если по каким-либо причинам авиаперевозчик не выполняет ваши законные требования, нужно понимать, куда жаловаться на авиакомпанию и как грамотно составить претензию, чтобы получить положенные компенсации.

Когда жалоба на авиакомпанию будет обоснованной

Подавать жалобу на авиаперевозчика имеет смысл в том случае, если в результате действия или бездействия представителей и служб авиакомпании:

  • были нарушены или ущемлены прямые права пассажиров;
  • нанесен вред имуществу, здоровью или моральный ущерб;
  • не соблюдался установленный законом порядок и регламент работы авиалиний.

ВАЖНО: права и законные требования пассажиров, а также обязанности перевозчика прописаны в документе федерального уровня – авиационных правилах.

самые распространенные причины жалоб на авиакомпанию

Самые распространенные поводы составления жалоб на авиакомпании следующие:

  • задержка рейса или его внезапная отмена без видимых причин;
  • потеря багажа – полная или частичная;
  • невыполнение работникам авиакомпании своих прямых обязанностей или превышение служебных полномочий;
  • некачественное предоставление положенных пассажиру услуг или их непредоставления без объяснения причин.

Во всех случаях нарушения прав пассажир вправе рассчитывать на полную или частичную компенсацию материального ущерба. Главное – грамотно составить и направить претензию. А для этого необходимо четко понимать, что и в каких случаях авиаперевозчик должен делать.

При задержке рейса по любым причинам – даже не по вине компании – пассажиры вправе ожидать:

  • через 2 часа питьевую воду;
  • при долгой отмене вылета – горячая еда 1 раз в 6 или 8 часов;
  • при откладывании или отмене вылета на 6 и более часов – размещение в гостинице.

Пассажирам с детьми все услуги предоставляются в приоритете, а также в их распоряжении должно быть отдельное помещение.

При потере багажа необходимо оставить заявление о его пропаже. Но следует иметь в виду, что на розыск пропавших вещей и грузов отводится 21 день. Только по истечении этого срока можно претендовать на возмещение убытков и компенсацию стоимости утерянных вещей.

Также можно претендовать и на возврат не менее 75% от стоимости авиабилетов.

когда можно претендовать на возврат стоимости авиабилета

Рассчитывать на это можно в случаях:

  • отмены или задержки вылета;
  • изменения маршрута перелета;
  • когда на рейс продали больше билетов, чем реальных мест – такую проблему чаще всего решают пересадкой пассажиров на места по более выгодному тарифу;
  • внезапная болезнь или смерть пассажира;
  • ошибки при оформлении билета по вине перевозчика.

Перечень обоснованных претензий широк. Поэтому в случае ненадлежащего выполнения перевозчиком своих прямых обязанностей, не нужно замалчивать ситуацию. Важно смело отстаивать свои права, и самое очевидное здесь – написать жалобу на авиакомпанию.

Как составлять и куда направлять претензии, чтобы они были реально исполнены

Если вы твердо решили обжаловать действия авиаперевозчика – сначала продумайте, как это сделать, и узнайте, куда жаловаться на авиакомпанию.

Легче всего – непосредственно руководству перевозчика.

Пожаловаться в этом случае можно как устно по телефону, так и письменно, направив заказное письмо с уведомлением.

ВАЖНО: найти контактные данные авиакомпаний можно на их официальных сайтах. А получить предварительную информацию – отзывы, правила провоза багажа и ручной клади, найти ответы на часто задаваемые вопросы про того или иного перевозчика – можно на нашем портале при выборе и бронировании авиабилетов.

Если руководство авиакомпании не решило проблему, нужно направить претензию в одну из следующих организаций (а иногда пишут сразу во все):

  1. Межрегиональное общество или его региональное представительство по защите потребительских прав (ОЗПП).
  2. Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей – Роспотребнадзор.
  3. Высший орган исполнительной власти в области воздушного транспорта России – профильное Федеральное агентство (Росавиация).
  4. Органы прокуратуры.
  5. Суд.

куда жаловаться на авиакомпанию

Обращаться в органы прокуратуры и суд необходимо в том случае, если перевозчик своими действиями или бездействием нанес ощутимый финансовый ущерб пассажирам, а уладить проблему в досудебном порядке не получилось.

ВАЖНО: если вы твердо намерены довести дело до суда, то нужно иметь в виду, что такую жалобу примут к рассмотрению лишь вместе с письменными доказательствами и официальным ответом от авиакомпании с отказом возместить ущерб.

Варианты подачи претензии в большинстве случае единообразны.

Пожаловаться на авиакомпанию можно:

  • По телефонам горячих линий.
  • Отправить письменную претензию на почтовый адрес организации или его регионального представительства. Таким способом лучше всего пользоваться, когда нужно направить на рассмотрение очень много материалов. Письмо в этом случае должно быть заказным, с уведомлением о вручении получателю.
  • Составить жалобу в электронном виде с приложением сканов соответствующих документов и направить по электронной почте – вариант подходит для обращений в ОЗЗП или Росавиацию. В последнем случае он самый предпочтительный, но предварительно важно внимательно изучить требования по составу и размеру файлов. Саму претензию лучше оформить как отдельное вложение.
  • Оставить претензию в разделе «Обращения граждан» на сайтах соответствующих организаций.
  • Записаться на личный прием к специалисту.

ВАЖНО: вся необходимая информация – телефоны, почтовые адреса, адреса электронных почт, схемы проезда, а также расписание личных приемов граждан – размещены на официальных сайтах каждой выбранной организации. Там же можно найти и примеры составления жалоб, и образцы всех документов.

Чтобы все ваши требования были удовлетворены в полном объеме, мало правильно выбрать нужную инстанцию для рассмотрения дела. Нужно еще грамотно подготовить все бумаги.

как правильно составить жалобу на авиакомпанию

Если вы решили написать жалобу на авиакомпанию, придерживайтесь следующих рекомендаций:

  1. Жалоба не должна быть анонимной – фамилия, имя, отчество отправителя и пострадавшего лица должны быть указаны в полном соответствии с паспортными данными, которые также нужно будет указать.
  2. Не поленитесь и узнайте заранее полной официальное название того государственного органа, в адрес которого составляется бумага. Также нужно написать и правильное наименование должности руководителя.
  3. Жаловаться нужно емко и грамотно – претензия должна быть составлена четко, без лишней экспрессии и ненормативной лексики. Текст лучше структурировать и к каждому пункту представить соответствующие доказательства.
  4. Если нарушений было несколько, нужно полное обоснование каждого со ссылкой на пункт нормативного документа, который был нарушен.
  5. Обязательно прикладывайте все возможные документы, подтверждающие факт нарушения или ущемления прав – оригиналы билетов, фото, видеоматериалы и др.
  6. Не забудьте поставить подпись и четкую расшифровку.
  7. В конце документа обязательно пишите дату – она необходима для контроля срока его рассмотрения.

Правила составления письменной претензии одинаковы как при подаче документа в электронном виде, так и при направлении жалобы через почту на бумажном носителе. Но установленной формы подобного документа не существует.

В случае если жалоба подается не в первую организацию, нужно приложить результаты всех предыдущих рассмотрений.

Никто не застрахован от разного рода неприятностей, потерь и иных форс-мажорных обстоятельств при авиаперелете. Но четкое понимание порядка действий в непредвиденной ситуации может значительно облегчить решение любой проблемы. А грамотная подача претензии в нужную организацию поможет получить законную компенсацию.

Навигация по статье

Дешевые авиабилеты
Удобный поиск билетов на самолет
Чтобы найти подходящий рейс, необходимо указать города вылета и прилета, дату и количество пассажиров.
Направления
Более 2000+ направлений из разных городов мира
Делимся бесплатно