Что такое ваучер в авиабилетах

С началом пандемии было закрыто авиасообщение как внутри России, так и за пределами. Продажу билетов на майские рейсы провели заранее, еще в марте-апреле. Тогда авиакомпании стали выдавать пассажирам ваучер. Что это такое, зачем нужно их получать – на эти и другие вопросы найдете ответ в статье.

Что такое ваучеры на билеты на самолет

После закрытия внутренних и международных авиарейсов авиакомпании в массовом порядке делали возврат денег за ранее купленные билеты. Возникла ситуация, когда их стало гораздо больше, чем денег на выплату. Тогда правительством было принято постановление от 07.07.2020 г. на возврат денежных средств.

Ваучером (сертификатом) называется равноценный цене авиабилета документ, представленный в электронном виде. Им можно оплачивать покупку нового билета или дополнительные услуги авиаперевозчика. В случае превышения стоимости покупки пассажир производит доплату.

Оформить электронный ваучер на билет на самолет можно на протяжении трех лет с момента отмены авиарейса. Если вы не воспользовались депозитными деньгами, то компания должна произвести возврат денежных средств.

Обратите внимание, что порядок на возврат действует только на отечественные компании.

Чем выгоден ваучер?

Электронный эквивалент авиабилета имеет такие преимущества:

• Депозитный сертификат дает стопроцентную гарантию того, что авиапассажир после снятия ограничений сможет осуществить перелет.
• Цена авиабилета закреплена и в будущем изменение прайса уже не окажет влияния на стоимость путешествия.
• Некоторые авиаперевозчики дополняют услугу бонусами и скидочными привилегиями, а также добавочным прайсом, превышающим первоначальную стоимость выкупа.

Такое компромиссное решение разрешает сохранить вложенные пассажирами деньги и гарантировать поездку в скором будущем. Для компании это возможность сохранности и стабилизации экономического состояния, исполнения обязательств.

Как получить ваучер у авиакомпании

Для получения сертификата для оплаты авиарейса или дополнительной услуги необходимо зайти на сайт авиакомпании. При оформлении электронной формы нужно внести требуемую информацию:

• Фамилия, имя, отчество.
• Паспортные данные.
• Номер авиабилета.
• Контактный телефон.

Обратите внимание: этот способ оформления доступен только тем клиентам, которые покупали проездной документ напрямую у перевозчика. Если авиабилет куплен через агентство, оформлять следует там же.

Не позже 20 дней на депозитный счет в личном кабинете компанией будут зачислены денежные средства. Кроме того, вы получите электронное подтверждение – сертификат. При заказе учитывайте длительность перечисления денег, и если необходимо купить новый билет, оформляйте заказ хотя бы за месяц до покупки.

Прежде чем начать оформление возврата, необходимо ознакомиться с правилами, размещенными на сайте компании. К примеру, Уральские авиалинии предлагают использовать конкретный вид заявки – «Сертификат», при выборе других запрос не принимается системой.

Еще пример. У вас запланирован перелет в Москву 25 сентября. Авиакомпания переносит рейс на 10 октября и может вернуть денежные средства. По новым правилам деньги вернутся через 3 года.

Также по новым правилам Аэрофлота изменены даты продажи авиабилетов. Так, для КНР вместо 1 февраля – 18 февраля, а на другие международные рейсы вместо18 марта — 1 марта. Оформить сертификат требуется до 31 декабря 2020 года.

Основные условия

Необходимые условия при покупке:

• Электронный ваучер (далее — ЭВ) выдается взамен билета Аэрофлота, приобретенного до 1 мая 2020 года, включая дополнительные услуги.
• Оформить покупку можно на сайте Aeroflot с согласия пассажира вместо перевозочной платы за неосуществленный рейс (включая мили по программе «Аэрофлот Бонус»).
• Полный возврат перевозочной платы осуществляется с учетом правил вынужденных отказов пассажиров от воздушных перевозок.
• Выдача производится на основании заявок пассажиров в течение 20 календарных дней с момента предоставления.
• Для отправки заявки пользователем предоставляется достоверная информация с указанием номера билета, ФИО, реквизитов удостоверения личности, даты и места рождения, контактных данных. В завершение процедуры заявитель дает согласие на правила использования.
• Оформляется заявка безвозмездно, плата не взимается.
• На заявителя возлагается ответственность за предоставленные персональные данные, а также за сохранение секретного кода активирования.
• Выдача осуществляется по инициалам, указанным при покупке. При наличии двух или более авиабилетов у одного пользователя, каждый оформляется отдельным ЭВ. Исключением станет взрослый пассажир, оформивший совместную перевозку с ребенком до двух лет.
• Используя мили программы «Аэрофлот Бонус», пользователи приобретают ЭВ в соответствии с суммой оплаты сборов, а мили перечисляют на счета участников программы, оформивших премиальную сумму. При переоформлении на повышение класса обслуживания и использовании миль по программе сумма возвращается участникам программы, и мили тоже.

• Приобретение осуществляется в той же валюте, в какой оплачивался первоначально, в противном случае производится перерасчет, при этом учитывается курс автоматизированной системы бронирования на момент первоначальной покупки. Пересчет рублевых денежных средств, учитывая иностранную валюту, осуществляется в соответствии с системным курсом ЦБ России.

Подача заявки допускается на протяжении трех лет от даты отправки авиарейса на первый неиспользованный участок авиамаршрута.

Особые условия для предоставления скидок

Скидки работают при регистрации по 31 декабря 2020 года. Пассажирам, оформившим ЭВ вместо авиабилета на рейс, при покупке нового дается единовременная скидка 15%.

При оформлении с тарифом МАКСИМУМ дается единовременная скидка 27%. Скидочная сумма не складывается (учитываются пункты №2 и №3 Правил, по которым предоставляется наибольшая).

Правила использования электронных ваучеров

Что нужно знать пассажирам:

• Возможно использование для бронирования и дополнительных услуг компании «Аэрофлот».
• Можно использовать при оформлении бронирования или дополнительных услуг на других пассажиров (при условии, что владелец ЭВ присутствует лично).
• Использование скидки допустимо только при введении данных ЭВ на главной странице сайта.
• Нельзя оплачивать бронирование гостиницы, прокат автомобиля.
• Допускается оформление любого количества  авиабилетов при условии, что сумма не превышает номинал.
• Если номинальная стоимость ниже стоимости покупки, недостающая часть оплачивается доступными способами.
• Если номинальная стоимость превышает стоимость покупки, то оставшаяся сумма сохраняется и может быть использована в соответствии с правилами.
• При оформлении бронирования на ребенка до 12 лет необходимо обратиться в офис или контакт-центр компании.
• Допустимы отличия в правилах использования тарифов первоначального бронирования и оформленного в обмен на ЭВ.
• Использовать более одного ЭВ при оплате одного бронирования можно на сайте или в контакт-центре.

Ваучер нельзя использовать совместно с виртуальным подарочным сертификатом.

Срок действия электронного ваучера

Для ЭВ определен срок реализации: не более трех лет от отправки авиарейса, дата которого указана в билете на первый неиспользованный участок маршрута.

Возврат денежных средств

Когда деньги вернут:

• Если пассажир не воспользовался оплатой бронирования или дополнительных услуг, деньги будут возвращены по окончании срока реализации ЭВ. Для этого клиент подает заявление через почту, сайт или в офисе.
• К уже оплаченной стоимости добавляются проценты за использование денежных средств, исходя из ключевой ставки ЦБ России. Если ЭВ оплачены услуги бронирования, то проценты не начисляются.
• Лица, относящиеся к льготным категориям, могут подать заявление на возврат денежных средств в любое время, но не позднее истечения срока реализации ЭВ.

Стоит помнить, что возврат денег ранее положенного срока не производится.

Пошаговая инструкция от юриста, как обменять сертификат на билет

Что советует юрист:

1. Получаем сертификат. Компании-перевозчики, вынужденные отменять рейсы на самолеты во время пандемии, выдавали клиентам ЭВ. Рассылка производилась автоматически на электронную почту. В том случае, если авиарейс отменен, но ЭВ компания не выслала, необходимо позвонить на горячую линию или написать претензию на адрес электронной почты перевозчика.
2. Определяемся с датой новой поездки. Сумма, обозначенная в ЭВ, дает право на приобретение нового билета. Если пришлось купить по высокой цене, то разница производится самостоятельно.
3. Меняем на авиабилет. Обращаемся в офис или на сайт авиаперевозчика и заполняем заявку, попутно указываем запрашиваемые сведения.
4. Ждем подтверждение. На протяжении 20 дней с момента обращения авиакомпания обязана рассмотреть заявку.

Обратите внимание! Инвалидам 1 и 2 группы и их сопровождающим, многодетным, ветеранам ВОВ денежные средства обязаны вернуть по требованию раньше трех лет.