Многие люди полагают, что работа всех авиакомпаний без исключения четкая и организованная. Ведь речь идет о комфорте и безопасности пассажиров, которые вынуждены платить действительно крупные суммы. Это заблуждение. На самом деле, в представленной сфере неразбериха тоже часто случается.
В статье мы рассмотрим, что означает овербукинг и когда он возникает при авиаперелетах, зачем авиакомпании продают больше билетов на самолет, чем положено, как пассажирам защитить свои права и получить денежное вознаграждение за доставленные неудобства.
Овербукинг при авиаперелетах: чем грозит пассажиру
Овербукинг – это явление, при котором билетов на рейс больше, чем мест.
Овербукинг при авиаперелетах грозит пассажиру тем, что он может не попасть на рейс. Хорошо, если поездка не срочная. А что делать в ситуациях, когда перелет – это вопрос жизни и смерти?! При таких условиях с авиаперевозчика нужно взыскивать компенсацию.
Виды овербукинга
Овербукинг может быть вынужденным и намеренным. Проблема в том, что за намеренный овербукинг авиакомпании никто не наказывает. Поэтому это явление продолжит иметь место и в будущем. Единственное, что пассажиры могут сделать сейчас, это научиться не попадать в подобные ситуации. Такое умение приходит только с опытом.
Согласно статистике, от 5 до 15% пассажиров на рейс не попадают. Причины отказа от перелета могут быть самыми разными.
Причины непопадания пассажира на рейс:
- пассажир простудился и решил остаться дома (скорее всего, перелет для такого клиента авиакомпании не был особенно важным);
- пассажир попал в пробку по дороге в аэропорт;
- деловая встреча, которую назначили на конкретную дату, была неожиданно отменена;
- клиент авиакомпании не успел пройти регистрацию (возможно, что сотрудники аэропорта в его багаже нашли что-то запрещенное).
Представленный перечень можно продолжать бесконечно. Факт остается фактом: обеспечить 100-процентную заполняемость воздушного судна удается далеко не всегда. Поэтому авиаперевозчики страхуются. На те или иные рейсы они выпускают излишнее количество билетов.
Что касается вынужденного овербукинга, то здесь все просто. Самолет, который должен был вылететь, неожиданно сломался. Пришлось брать другой лайнер (с меньшим количеством мест).
Как действовать в аэропорту при овербукинге
Бывают непредвиденные ситуации, когда авиакомпания вынуждена отправить тем или иным рейсом человека, которого нужно срочно депортировать. В этом случае депортированный пассажир занимает чье-то место. Пострадавшему предлагают компенсацию или пересадку на другой рейс. Подобные случаи также можно отнести к явлению овербукинга.
Важные рекомендации:
- Смело вступайте в диалоги с людьми, которые находятся рядом. Наверняка среди них будут люди, которые также не попали на тот же борт из-за овербукинга. Если претензия авиаперевозчику поступает сразу от нескольких пассажиров, то ее рассматривают быстрее. Пострадавшим пассажирам следует обменяться друг с другом телефонными номерами. Связь понадобится, если дело решение вопроса вдруг затянется.
- Никогда не выбрасывайте все чеки и билеты. Они пригодятся для получения компенсации.
- Все разговоры с представителями авиаперевозчика лучше всего записывать на видео. Если дойдет до суда, видео станет железобетонным доказательством.
- Попросите, чтобы вас посадили на ближайший рейс.
Помните о том, что если новый билет ниже классом, то пассажиру полагается возмещение разницы в стоимости билетов.
Инструкция по получению компенсации за овербукинг
При попадании в подобные обстоятельства волноваться не стоит. Нужно лишь запомнить простой алгоритм действий.
Что нужно сделать:
- Проходим к стойке регистрации. Сотрудник должен поставить печать, которая подтверждает, что места не хватило из-за овербукинга.
- Просим отправить нас до пункта назначения другим рейсом. Сразу же учитываем, что в такой просьбе могут отказать.
- Если билет на новый рейс так и не получен, отправляем претензию о компенсации на адрес авиакомпании.
- Если компенсация так и не выплачена, обращаемся в суд.
Образец претензии к авиакомпании:
Учитывайте то, что явление овербукинга иногда случается даже на чартерных рейсах. В этом случае претензия направляется не авиаперевозчику, а туристическому агентству. Туроператоры дорожат своими клиентами, а также своей репутацией, поэтому получить компенсацию можно будет в считанные дни.
Как защититься от овербукинга при полетах
Простые правила помогут неопытным путешественникам свести риск непопадания на рейс из-за овербукинга к минимуму.
Важные рекомендации:
- На рейс нужно прибыть как можно раньше. Идеальный вариант – за 2 часа до вылета. Самые первые пассажиры практически всегда получают свои места.
- Сразу же распечатайте все необходимые документы. Приведем простой пример. Пассажир доходит до стойки регистрации и тут выясняется, что по электронному билету на его рейс не сажают. Пассажир в панике бежит распечатывать свой билет. Беготня приводит к опозданию на рейс (место получает кто-то другой). Чтобы таких форс-мажоров не случалось, распечатывать нужно все заблаговременно.
- Проявляйте настойчивость. Стойте на своем. Заявляйте о своих правах громко и четко. Правда на вашей стороне, поэтому бояться нечего. Сотрудники авиакомпаний боятся конфликтных пассажиров, ведь они могут засыпать перевозчика всевозможными жалобами. А это лишний удар по репутации компании. Если пассажир ведет себя тихо и скромно, не борется за свои права, то вероятность того, что он останется без места на судне при овербукинге, явно выше.
- Старайтесь не приобретать билеты на утренние часы. Такие рейсы считаются загруженными. То же самое касается праздников и выходных. Идеальный вариант – вылет в ночное время.
При овербукинге количество билетов превышает количество мест на воздушном судне. Овербукинг может быть вынужденным или намеренным. Если не хватило места, пассажир вправе требовать от авиакомпании компенсацию. Пострадавших от овербукинга клиентов авиаперевозчик также может отправить в том же направлении, но уже другим рейсом. Чтобы защититься от овербукинга, необходимо прибывать на регистрацию на рейс без опозданий.
