Пассажиров всегда предупреждают о том, что нужно приезжать в аэропорт заранее. Это не случайно: вылетевший авиалайнер догнать точно не удастся. Разберемся, что делать, если путешественник опоздал на самолет, как вернуть деньги за покупку билета, что делать с неиспользованными посадочными местами.
Правила для пассажиров
Самое главное правило, которое действует в каждой авиакомпании любой страны – самолет не могут задержать, если человек опаздывает на посадку. Об этом стоит помнить и приезжать заранее, чтобы успеть пройти регистрацию и подняться на борт.
Дело в том, что задержка вылета всего на пару минут может повлечь за собой проблемы с посадкой воздушного судна в месте назначения. В таком случае пилоту придется ждать, пока освободится нужная полоса в аэропорту. Иногда это занимает несколько часов. Соответственно, никто не будет так рисковать ради одного опоздавшего пассажира. Кроме того, задержка вылета – штраф для авиакомпании.
Вылет может быть задержан на некоторое время. Обычно это связано с погодными условиями.
Также стоит отметить, что в случаях, когда пассажир покупает сразу несколько билетов (туда и обратно или один из перелетов предполагает пересадки), чаще всего опоздание на один из рейсов влечет за собой сгорание всех остальных посадочных талонов. Некоторые авиакомпании позволяют клиентам оплатить штраф. В этом случае билеты на стыковочные или обратные билеты он получает бесплатно. Информацию об этом можно получить исключительно у представителей организации – на сайте или по телефону горячей линии.
Чтобы избежать подобной ситуации, необходимо запомнить следующие правила, актуальные для любого перелета:
- Регистрация на рейс открывается за 2-2,5 часа до отлета. За этот период времени путешественники должны успеть получить посадочные талоны, сдать багаж и пройти на борт.
- Завершение регистрации производится за 40-60 минут до отправления.
- Посадка на борт закрывается за 15-30 минут до отправления самолета.
- В авиабилете всегда указывается местное время страны, в которой находится путешественник.
Полную информацию о том, когда открывается и закрывается регистрация и посадка на самолет, необходимо уточнять заранее. Сделать это можно при помощи сайта или горячей линии авиаперевозчика. Это связано с тем, что в разных компаниях отведенное на это время может варьироваться.
Что делать при опоздании
Опоздать на самолет можно по-разному: на регистрацию или на посадку. В первом случае у туриста будут все шансы отправиться в путешествие, во втором – нет. Разберемся, в чем именно заключается разница между двумя приведенными ситуациями.
Опоздание на регистрацию
При опоздании на регистрацию в аэропорту можно найти специальную стойку для пассажиров, которые не успевают получить услугу в общем порядке. Там будет возможность пройти процедуру в экспресс-режиме. Иногда это платно – все зависит от перевозчика.
Если стойку для опаздывающих найти не удалось, лучше всего обратиться к представителю авиаперевозчика и объяснить ему сложившуюся ситуацию. Сотрудник поспособствует замене билета и скажет, можно ли еще успеть на борт. В ряде случаев пассажиру может быть отказано в замене рейса: все также зависит от условий предоставления услуг в конкретной компании.
Опоздание на посадку
Если посадка закончилась, пассажира не пустят на борт самолета. В противном случае это неизбежно приведет к задержке вылета, что грозит компании взысканием штрафной денежной суммы.
При опоздании необходимо подойти к стойке регистрации, к представителю авиакомпании. Вполне возможно, что пассажиру помогут обменять билет. Но в данном случае придется заплатить штраф – это неизбежно.
Тем пассажирам, которые покупали билет в бизнес-классе, часто предлагают посадку на следующий рейс. В целом в этой услуге могут отказать – все зависит от политики выбранной авиакомпании. При отказе пассажиру придется покупать новый билет по установленному ценовому тарифу.
Опоздание на стыковочный рейс
Это может произойти по разным причинам:
- Пассажир опаздывает по своей вине. Даже если стыковка была непродолжительной, по расчетам авиакомпании, ее должно было хватить для того, чтобы добраться до следующего самолета.
- Самолет задержался по вине авиакомпании, поэтому пассажир опоздал на стыковочный рейс. В данном случае авиакомпания возместит ущерб (если оба билета от одного перевозчика).
Если билеты куплены пассажиром на рейсы разных авиакомпаний и первый из них задержался, пассажиру возмещать ущерб не будут. Вторая авиакомпания не имеет никакого отношения к сложившейся ситуации. Опоздавшая авиакомпания может возместить пассажиру ущерб или предложить бонусы для следующих полетов, но все зависит исключительно от перевозчика. Второй перевозчик тоже может пойти навстречу пассажиру и предложить замену билета на рейс (в зависимости от класса обслуживания и политики организации).
Когда можно вернуть деньги за билет
Не в любой ситуации можно вернуть потраченные на перелет деньги. Например, экономя на билетах, пассажиры часто покупают посадочное место на борту лоукостера. В таких случаях вернуть стоимость покупки невозможно. Такие билеты считаются невозвратными.
В большинстве авиакомпаний билеты эконом-класса также нельзя вернуть или обменять. В остальных – можно, но только при оплате штрафа.
Проще всего в этой ситуации осуществляется возврат денег за билеты в бизнес-классе. Такие клиенты имеют премиальный статус обслуживания, поэтому авиакомпания с удовольствием идет им навстречу. При этом также не исключен штраф.
На сайте авиакомпании при покупке билета клиент видит отметку о том, что можно вернуть билет при возникновении непредвиденных обстоятельств. Как правило, возвратные посадочные места стоят сравнительно дороже.
В некоторых случаях клиенту возвращают деньги за купленный билет независимо от выбранного класса обслуживания на борту самолета:
- Отмена рейса происходит по вине авиакомпании.
- Происходит замена самолета, который будет выполнять рейс.
- Пассажир не может воспользоваться билетом по уважительной причине (тяжелая болезнь, смерть родственника или самого покупателя).
- Чрезвычайные происшествия, из-за которых совершить рейс невозможно (со стороны авиаперевозчика).
- Рейс задерживается на несколько часов (у всех авиаперевозчиков это условие отличается, информацию необходимо уточнять отдельно).
Условия возврата денежных средств за путевки необходимо уточнять у перевозчика при оформлении заказа. У каждой авиакомпании действует разная политика возмещения суммы покупки.
Что делать при риске опоздать на рейс
Когда пассажир понимает, что опаздывает на свой самолет, можно предпринять следующие действия:
- Пройти регистрацию в онлайн-режиме. Это позволит путешественнику избежать очереди в аэропорту. Ему не придется проходить регистрацию у стойки – достаточно будет показать электронный посадочный талон.
- Посмотреть схему аэропорта и уточнить гейт, с которого производится посадка на борт. По приезде пассажир уже будет знать, куда ему идти.
- Не брать с собой багаж. Проверка чемоданов и замер их параметров занимает много времени. Если риск опоздания на посадку высок, проще переложить все необходимое в ручную кладь.
- Если есть большая очередь к стойке регистрации, можно попросить других пассажиров уступить место и объяснить им сложившуюся ситуацию. Также можно попросить помощи у сотрудника авиаперевозчика – он поможет пройти без очереди.
Пассажиру не стоит брать вещи, которые запрещены компанией-перевозчиком или угрожают безопасности окружающих. При проверке во время регистрации сотрудники аэропорта выявят их наличие и задержат пассажира. В этом случае он потратит гораздо больше времени на эту процедуру.
Если человек осознает, что не успевает на посадку, стоит связаться с представителем авиакомпании и отменить регистрацию. Это будет положительным аспектом, если потребуется вернуть деньги за билет.
Рекомендации и советы
Стоит следовать некоторым рекомендациям и советам, чтобы снизить риск опоздания на рейс самолета:
- Дату и время вылета нужно обязательно запомнить, особенно когда билет покупается задолго до путешествия. Лучше всего установить напоминание в смартфоне или записать в календаре.
- Внимательно изучить требования авиаперевозчика к составу и размеру багажа, ручной клади и перевозимым вещам. Это сократит время прохождения регистрации и проверки в аэропорту.
- Уточнить всю необходимую информацию о рейсе: время вылета самолета, открытия регистрации и ее окончания. Быть в аэропорту необходимо за 2-3 часа до отправления.
- При покупке места на рейс, предполагающий пересадку, стоит выбирать одну и ту же авиакомпанию. Если это невозможно, нужно обратить внимание на такие пересадки, чтобы стыковка в месте транзита длилась хотя бы 2-3 часа.
- Выбирая между классом обслуживания, пассажир должен учитывать возможную необходимость возврата билетов. Ориентироваться стоит на посадочные талоны, которые можно будет сдать в случае возникновения непредвиденных обстоятельств.
- Ознакомиться со схемами аэропортов, из которых будут улетать самолеты. Это поможет лучше ориентироваться на местности по прибытии.
- Не рекомендуется употреблять алкоголь до посадки в самолет. Это может спровоцировать конфликт с сотрудниками авиакомпании, что усложнит человеку регистрацию и вылет.
При покупке билета на рейс нужно внимательно изучить всю информацию о пути следования и авиаперевозчике. Это сделает путешествие более легким для пассажира.
