Люди с ограниченными возможностями тоже могут путешествовать самолетами. Самое главное – соблюдать правила, устанавливаемые конкретным авиаперевозчиком.
В статье мы рассмотрим, как осуществить авиаперелет инвалидам-колясочникам и пассажирам с ограниченными возможностями по здоровью, можно ли купить льготные билеты, окажут ли помощь в аэропорту и в самолете.
Особенности перелета людей с ограниченными возможностями
Инвалидов на борт самолетов сегодня берут все авиаперевозчики. Для таких граждан действуют единые правила провоза. Их должны соблюдать как сами пассажиры, так и бортпроводники.
В каких случаях инвалиду в авиаперевозке могут отказать
По закону, отказать инвалиду в перевозке нельзя. Человека с ограниченными возможностями не пустят на борт только в крайних случаях.
Когда инвалиды получают отказ:
- У клиента авиакомпании психическое расстройство. У сотрудников есть опасения, что он может быть опасен для других пассажиров. Отказ в этом случае является полностью обоснованным. Жалобы от родственников такого инвалида никто и никогда не примет.
- На борт пытается войти ребенок-инвалид без сопровождения. Согласно действующим правилам, у детей в обязательном порядке должен быть сопровождающий.
- Слепой пассажир, передвигающийся с собакой-поводырем, не смог оформить документацию на собаку. Или же такая документация является истекшей.
Важно указать на то, что о наличии собаки-поводыря авиакомпанию уведомляют заблаговременно. Суть в том, что многие авиаперевозчики с осторожностью относятся к провозу животных. Могут действовать суровые ограничения. Если возникнут сомнения в безопасности пассажиров, то собаку-поводыря даже при наличии правильно оформленного сертификата на борт не пустят.
Скидки и льготы на авиабилеты для инвалидов
Люди с ограниченными возможностями при покупке авиабилетов могут рассчитывать на определенные льготы. Подобные скидки сегодня предоставляют практически все развитые страны. Причем власти таких государств обязывают следовать обозначенным правилам всех своих авиаперевозчиков. Что касается России, то размер скидки здесь оплачивает именно государство.
Тарифы у всех перевозчиков разные. Однако одно правило универсальное – скидка на билет не может превышать 50% стоимости. Также не забывайте о том, что льготные билеты всегда приобретаются только в эконом-класс. Дети-инвалиды могут рассчитывать на дополнительную скидку в 25%.
Проблема в том, что практически все авиаперевозчики устанавливают ограничения на количество инвалидов на борту. Поэтому, если билет приобретается на загруженный рейс, то бронировать его нужно как можно быстрее.
Порядок брони и покупки авиабилета для инвалида
В общем и целом, порядок брони и приобретения авиабилета при описываемых обстоятельствах мало чем отличается от традиционной процедуры покупки билета. Важно лишь указать то, что вы являетесь инвалидом. Причем это должно подтверждаться документально.
Даже если копия справки об инвалидности была отправлена перевозчику, за несколько дней до вылета рекомендуется позвонить на его горячую линию. Это делается для того, чтобы уточнить, обработали ли сотрудники авиакомпании полученные данные. Следование столь простейшей рекомендации резко снижает риск задержки на стойке регистрации в аэропорту.
Что спросит оператор горячей линии:
- в каком стоянии находится пассажир;
- может ли пассажир передвигаться самостоятельно;
- сможет ли пассажир подняться по трапу;
- модель инвалидной коляски (если таковая имеется) и др.
Если человек с ограниченными возможностями передвигается на инвалидной коляске, это обязательно укажут в маршрутной квитанции.
Некоторые авиакомпании требуют инвалидов заполнять справку MEDIF. Сюда вносятся данные, касающиеся здоровья пассажира. Важно, чтобы представленный документ был заверен у терапевта в местной поликлинике. После заполнения справку отправляют перевозчику по электронной почте.
Необходимые документы
Для того чтобы купить билет и зайти на борт воздушного судна, инвалиду нужно два документа: паспорт РФ и документ, подтверждающий инвалидность.
Есть ли услуги для инвалидов в аэропорту
Любой инвалид может рассчитывать на помощь сотрудников аэропорта. Инвалидам на колясках в терминалах выделяются специальные места. Если родственники привезли инвалида на автомобиле, то при предъявлении соответствующей документации рядом с терминалом он может припарковаться бесплатно.
Как проходит регистрация инвалидов на рейс
Регистрация инвалидов на рейс проводится особым образом.
Основные правила:
- Багаж забирают прямо на стойке регистрации.
- На коляску и ручную кладь вешаются специальные бирки. У трапа коляску заберут в багаж.
- Сама регистрация инвалидов осуществляется вне очереди.
- Авиакомпании просят прибывать инвалидов за 2 часа до вылета. Это условие не является обязательным, однако лучше его соблюдать (чтобы не терять время).
У любой авиакомпании сегодня также можно заказать услугу сопровождающего сотрудника.
Обязанности сопровождающего:
- сопровождение пассажира во время паспортного контроля;
- помощь с багажом (погрузка сумок на ленту);
- исполнение любых просьб инвалида, если они соответствуют правилам авиакомпании.
Помощь инвалидам при посадке в самолет и высадке из него
Сопровождающий помогает инвалиду зайти на борт воздушного судна.
Важные правила:
- Если посадка ведется через так называемый «рукав», пассажира довозят прямо до входа на воздушное судно. Затем инвалида пересаживают в узкую коляску и везут до его места в самолете. В этом случае личную коляску сдают в багажное отделение.
- При посадке через амбулифт помощник завозит пассажира в верхнюю часть оборудования, а затем – в сам самолет.
- При посадке по трапу пассажира в коляске фиксируют ремнями.
- Пассажиры с ограниченными возможностями завозятся на борт первыми и покидают его последними. Это делается для того, чтобы избежать заторов.
Те же правила действуют и при высадке инвалидов.
Услуги для инвалидов на борту авиалайнера
Какого-то особого обслуживания на борту для инвалидов не предусмотрено. Они получают все услуги и возможности, доступные для других. Однако стюарды всегда откликнутся на просьбы таких пассажиров. К примеру, если возникли сложности с размещением ручной клади, бортпроводник обязательно поможет.
В перевозке инвалида на воздушном судне могут отказать только в том случае, если он или его собака-поводырь представляют угрозу безопасности других пассажиров. Для всех инвалидов при покупке авиабилетов сегодня действуют скидки. Порядок приобретения билета от обычной процедуры отличается тем, что от инвалидов требуют документ, подтверждающий инвалидность. Сотрудники авиакомпаний обязаны помогать инвалидам как в аэропорту, так и непосредственно в самолете.
